Hiver

Hiver 是什么？

Hiver是一个为复杂支持场景设计的AI原生客服平台。它将电子邮件、聊天、Slack、语音、社交媒体和WhatsApp统一到一个协作共享收件箱中，提供全渠道工单管理。平台包含AI代理，可执行流程、集成技术栈并跨渠道解决问题。还提供AI副驾用于工单分类和草拟回复，AI帮助中心可自动构建知识库，以及AI洞察用于质量监控和客户健康度监测。

Hiver 能做什么？

• 01

  全渠道共享收件箱

  将电子邮件、聊天、Slack、语音、社交媒体和WhatsApp统一到一个工作区，并保留统一历史记录。

• 02

  AI代理

  以自然语言定义流程，集成技术栈，并跨渠道解决问题。

• 03

  AI副驾

  对工单进行分类、草拟回复、执行任务并建议后续步骤。

• 04

  AI帮助中心

  从零开始构建帮助中心，从工单中学习以填补空白并保持答案准确。

• 05

  AI洞察

  将对话分类为主题和子主题，以揭示支持驱动因素。

• 06

  客户智能

  从工单、CRM、通话和产品使用情况中显示客户健康度和情绪。

• 07

  AI质量评估

  根据质量标准对回复进行评分，并实时指导客服人员。

• 08

  集成

  通过原生连接器、MCP和API连接Salesforce、Shopify、NetSuite以及1000多种工具。

使用场景

• “客户支持团队 — 运营 support@ 共享收件箱，每封邮件都变成带负责人、状态和 SLA 的工单，并在同一队列处理邮件、聊天和 WhatsApp 对话。
• “财务团队 — 管理 finance@ 共享收件箱，让审批和请求以有明确负责人的工单形式被跟踪，不再淹没在群组邮箱里。
• “IT 与 ITSM 团队 — 在邮箱内把内部 IT 请求当作可跟踪工单处理，用自动化规则完成分派与分诊。
• “销售团队 — 运营 sales@ 共享收件箱，让进线商机和订单请求被分派、跟踪并跟进，无需人工交接。